Stufe 1: Einfühlungsvermögen – Erforschen Sie die Bedürfnisse Ihrer Benutzer
Die erste Phase des Design-Thinking-Prozesses konzentriert sich auf die nutzerzentrierte Forschung. Sie wollen ein einfühlsames Verständnis für das Problem gewinnen, das Sie zu lösen versuchen. Ziehen Sie Experten zu Rate, um mehr über das Problemfeld zu erfahren, und führen Sie Beobachtungen durch, um sich in Ihre Nutzer hineinzuversetzen und mit ihnen zu fühlen. Vielleicht möchten Sie auch in die physische Umgebung Ihrer Nutzer eintauchen, um ein tieferes, persönliches Verständnis für die Probleme zu erlangen – ebenso wie für deren Erfahrungen und Motivationen. Empathie ist für die Problemlösung und einen menschenzentrierten Designprozess von entscheidender Bedeutung, da sie es Designern ermöglicht, ihre eigenen Annahmen über die Welt beiseite zu lassen und einen echten Einblick in die Nutzer und ihre Bedürfnisse zu gewinnen.
Je nach Zeitvorgaben werden Sie eine beträchtliche Menge an Informationen sammeln, die Sie in der nächsten Phase verwenden können. Das Hauptziel der Empathie-Phase ist es, das bestmögliche Verständnis für Ihre Nutzer, ihre Bedürfnisse und die Probleme zu entwickeln, die der Entwicklung des Produkts oder der Dienstleistung zugrunde liegen, die Sie schaffen wollen.
Phase 2: Definieren Sie die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Benutzer
In der Phase „Definieren“ ordnen Sie die Informationen, die Sie in der Phase „Einfühlen“ gesammelt haben. Sie werden Ihre Beobachtungen analysieren, um die Kernprobleme zu definieren, die Sie und Ihr Team bis zu diesem Zeitpunkt ermittelt haben. Bei der Definition des Problems und der Problemstellung muss der Mensch im Mittelpunkt stehen.
Zum Beispiel sollten Sie das Problem nicht als Ihren eigenen Wunsch oder Bedarf des Unternehmens definieren: „Wir müssen den Marktanteil unseres Lebensmittelprodukts bei jungen Mädchen im Teenageralter um 5 % erhöhen.“
Sie sollten die Problemstellung aus Ihrer Sicht der Bedürfnisse der Nutzer formulieren: „Mädchen im Teenageralter brauchen nahrhafte Lebensmittel, um zu gedeihen, gesund zu sein und zu wachsen.“
Die Definitionsphase hilft dem Designteam, großartige Ideen zu sammeln, um Merkmale, Funktionen und andere Elemente zu entwickeln, mit denen das Problem gelöst werden kann – oder die es den Nutzern zumindest ermöglichen, die Probleme mit minimalen Schwierigkeiten selbst zu lösen. In dieser Phase beginnt die dritte Phase, die Ideenfindungsphase, in der Sie Fragen stellen, die Ihnen bei der Suche nach Lösungen helfen: „Wie könnten wir beispielsweise Mädchen im Teenageralter zu einer Handlung ermutigen, von der sie profitieren und die auch das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens im Zusammenhang mit Lebensmitteln betrifft?
Phase 3: Ideenfindung – Annahmen in Frage stellen und Ideen entwickeln
In der dritten Phase des Design-Thinking-Prozesses sind die Designer bereit, Ideen zu entwickeln. In der Empathie-Phase haben Sie Ihre Nutzer und deren Bedürfnisse besser verstanden, und in der Definitions-Phase haben Sie Ihre Beobachtungen analysiert, um eine nutzerzentrierte Problemstellung zu erstellen. Mit diesem soliden Hintergrund können Sie und Ihre Teammitglieder das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und innovative Lösungen für Ihre Problemstellung entwickeln.
Es gibt Hunderte von Ideationstechniken, die Sie anwenden können, wie z. B. Brainstorming, Brainwrite, Worst Possible Idea und SCAMPER. Brainstorming und Worst Possible Idea werden in der Regel zu Beginn der Ideenfindungsphase eingesetzt, um das freie Denken anzuregen und den Problemraum zu erweitern. Dadurch können Sie zu Beginn der Ideenfindung so viele Ideen wie möglich generieren. Gegen Ende dieser Phase sollten Sie andere Ideationstechniken wählen, um Ihre Ideen zu untersuchen und zu testen und die besten auszuwählen, mit denen Sie fortfahren können – entweder weil sie das Problem zu lösen scheinen oder weil sie die erforderlichen Elemente zur Umgehung des Problems liefern.